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恒游同创:新零售转型10大观察

来源:恒游同创浏览人数:90分享次数:100

时间:2021-12-20

在转型新零售时,越来越多的企业开始探索如何基于私域,让数字化技术可以在门店零售中深度应用。基于我们在新零售方面的客户案例和运营积累,总结了目前商家转型新零售,实现数字化升级的 10 大观察。


1 、打破门店的物理场域限制,进一步通过云店实现销售增量。零售商要用在店和离店的场景来串联消费者的旅程,要把线上的店和线下的店,都视为经营用户的主阵地并带来增长。


2 、小程序商城成为新品测试和首发的渠道。在通过小程序商城推进门店线上化的过程中,新品首发是一个典型场景。这样做不仅可以通过预售的方式以销定产,新品的稀缺性也可以成为私域用户的特别权益,提升私域用户体验和黏性。2021 年,有超过 1000 家品牌选择将有赞小程序作为新品首发渠道,其中单场活动的GMV更是超过了千万。


3、消费者服务的差异化和个性化,是同城商家升级新零售的胜负手。同城零售的头部商家在实践新零售的过程中,不仅在对用户精细化分层,还基于用户所属区域,提供「一区一管家」式的差异化营销和服务。


4 、从个人消费延伸到家庭消费,提供全家桶式零售服务。对于低频品类的商家来说,要围绕核心用户建立家庭关系网,把消费者从单一用户升级为家庭客户群,并提供相应的产品和服务。


5 、构建会员体系从关注首购人群提升二购率入手。将首购人群提升二购比例作为运营的关键目标,可以有效提升二购人群对于品牌的忠诚度和黏性。


6 、高质量内容和有温度的互动,是会员持续沟通和深度运营的核心。在私域经济中,围绕用户的全生命旅程进行种草,是带来转化的最佳链路。


7 、付费会员的广泛推行和异业合作逐渐成为主流营销模式。随着用户对于会员权益的感知越来越强,品牌可以通过付费会员制造门槛,筛选高价值的重度用户,同时通过异业合作的方式引入高价值的权益,低成本共享高价值的精准用户。


8 、导购作为品牌零售商的大众代言人连接着成千上万的私域用户池。导购扮演的角色日益重要,他们化身朋友圈里的产品专家、穿搭明星、测评能手,为商家和消费者建立更紧密的联系。


9 、用户运营部正在成为很多公司的一级部门。在企业内部,用户研究和运营部门的地位在快速提高,数字化转型倒逼品牌零售商转型成为「以消费者为核心」的经营模式。


10 、一把手工程+总部新零售团队定位门店业务的服务商,是组织升级新零售业务的成功范式。新零售是一把手工程,需要企业从意识观念上彻底的转变,同时新零售也是一个长期的工程,从落地的角度来看,将总部新零售团队定位为分公司、门店的服务商,是当下最可行的方式之一。


成都恒游同创科技有限公司作为西南地区领先的新零售服务商、有赞四川运营服务中心,是一家专注于为企业提供新零售、社交电商、私域经济解决方案服务的创新型互联网企业。恒游同创以“有赞SaaS软件+运营托管+私域供应链”服务链路为核心,为企业构建营销数字化、门店数字化和客流私域化,帮助企业实现商业模式的转型、升级。

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