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有赞白鸦:新消费趋势下,如何扩大「私域三角」面积

来源:恒游同创浏览人数:63分享次数:100

时间:2021-11-28

11 月 27 日,有赞 9 周年生态大会上,有赞CEO白鸦分享了其在社交电商、私域经济、新零售等领域的最新洞察。

 

去年有赞 8 周年大会上,白鸦首次提出了「私域三角」增长模型,也就是私域经济运营能力最关键的三个指标:私域产权力,单客价值度,和顾客推荐率。而在新的消费趋势下,如何「不断扩大私域三角的面积」,从而提升私域运营能力,白鸦提出了新的解读。

 

白鸦表示:「整个私域经营可以概括为:通过兴趣连接、信任连接、利益连接,不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率,让私域三角的面积不断变大,企业对于客户资产的经营能力不断增强。」

 

以下是白鸦演讲速记整理,内容有删节:

 

2012 年的 11 月 27 日,在杭州城西花鸟市场的贝塔咖啡馆里,我跟蝎子开启了创业之旅。

 

我们还没有想好产品名字叫什么,那需要商标域名都齐全才行,于是先取了公司名 —— 起码科技。因为我们对自己的基本要求是:从代码开始,至少有一个很牛的产品、很牛的技术,起码为客户创造一些价值,起码为社会创造一些价值,起码让自己赚点小钱。

 

9 年来,我们最大的精力和心力都在执着于,如何扎根产品技术,如何持续为客户创造一些价值。也正因为于此,每年的 11 月 27 日,我们都会很认真的很郑重其事的总结一下,这一年我们到底创造了什么价值,我们到底看到了什么正在发生,什么正在成长。

 

并且会邀请我们最重要的客户们,到杭州来,大家坐到一起,我们来给大家汇报,同时也搭一个场子,让新老朋友们可以一起聚聚,相互之间可以学习、增益。

 

2016 年 1 月,我们给自己设定了一个长期的愿景:成为商家服务领域里最被信任的引领者。

 

从那以后,过去的 5 年,每年的 1127 我们都会把年度汇报的重点聚焦于:我们看到了什么引领性的行业模式正在兴起,我们对未来是什么样的观点和判断。5 年间,这些内容几乎都聚焦于社交电商、私域经济、新零售在展开。

 

过去几年,因为对于私域经济的信仰,有赞就像一个摇旗呐喊的引领者,除了提供产品和服务,还通过各种方式不断地围绕着社交电商、私域经济、新零售给大家信息、信心,还有建议。

 

随着时间的推进,大家在成长,我们在成长,如今社交电商私域经济、新零售已经不止于有赞和有赞商家们的重点方向,也成为了整个行业关注点。社交电商和新零售也不只是信仰的一个方向,已经实实在在地做出了很多成绩,积累了很多成果。

 

随着这个赛道的不断深入,每个具体的垂直行业、具体的垂直场景,有赞的商家们都有着更具体更有效的最佳实践,我们这个引领者的职责也从给大家指引方向变成了陪伴和赋能,陪伴真正在一线的行业引领者们成长,赋能和帮助更多行业的更多商家们也陆续成为引领者。

 

我们是见证者,也是陪伴着引领者们的引领者。这让我们觉得一切付出都很有意义感,很值得骄傲。如今的有赞更像一个基础生态,这里有无数垂直行业、垂直场景、垂直应用的引领者们,大家在这个生态彼此学习和成长,不断引领着行业的发展。

 

我想我们最需要具备的应该是基于终极用户的视角,那就是「消费者视角」。过去两年,我赞助了一个致力于中国消费习惯研究的机构「结绳记事消费研究所」,结合有赞的业务数据观察,结绳记事消费研究所输出了我们看到的中国消费行为的有趣变化。



社交电商零售全案服务平台

 

成都恒游同创科技有限公司作为西南地区领先的新零售服务商、有赞四川运营服务中心,是一家专注于为企业提供新零售、社交电商解决方案服务的创新型互联网企业。恒游同创以“有赞SaaS软件+运营托管+私域供应链”服务链路为核心,为企业构建营销数字化、门店数字化和客流私域化,帮助企业实现商业模式的转型、升级。

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